隨著電商市場持續擴大，來自韓國的購物平台 Coupang 在台灣、香港等地吸引了大批使用者。然而，伴隨平台快速發展，也引發了大量與 非正品商品 有關的消費爭議。

越來越多消費者表示在酷澎購買到**明顯不是正品的貨品**，導致信任危機與消費者損失。本文將帶你深入了解酷澎假貨問題、常見案例、辨識技巧及申訴對策，幫助你安心購物不踩雷。

酷澎為什麼這麼受歡迎？
酷澎（Coupang）是韓國最大的線上零售平台之一，主打次日達物流系統，吸引眾多海外消費者。其商品類別廣泛，包括：

食品保健

國際配送方便

多元支付選項

但由於酷澎平台開放**外部賣家**入駐，導致商品品質參差不齊，假貨問題因此浮上檯面。

酷澎假貨有哪些？
根據使用者回報與論壇分享，酷澎常見的假貨類型包含：

1. 名牌化妝品
例如 Dior、CHANEL、SK-II、雅詩蘭黛 等知名品牌，常見仿冒特徵為：

香味與正品不同

防偽碼缺失

2. 精品配件
如 copyright、LV、PRADA、HERMÈS 的皮夾、皮帶、太陽眼鏡等，也頻繁被爆出仿品流竄。

3. 電子產品與配件
包括：

AirPods、iPhone充電器、耳機、USB線

使用安全堪慮

4. 保健食品與營養補充品
有網友收過：

標示不清

來源不明

辨別正品與假貨的實用技巧
選購商品前，建議參考以下幾點進行辨別：

**價格過低|若價格遠低於市價，應提高警覺}

**賣家資訊不透明|優先選擇「酷澎自營」或「火箭配送」商品}

**查看評價與回饋|假貨賣場通常評價數少或過於一致}

**比對商品圖片與官方網站|包裝細節是否相符？印刷是否精緻？}

**查詢品牌授權與經銷資訊|品牌官網是否列出酷澎作為合作通路？}

申訴、退貨與退款流程
若不幸收到假貨，請依照以下步驟處理：

1. 保留證據
發票與訂單紀錄

2. 聯繫酷澎客服
透過平台客服系統提交問題與圖片證據。

3. 酷澎假貨 申請退貨退款
多數情況下，酷澎會允許申請退貨並退款。

4. 評價與舉報
在商品頁留下真實評論，提醒其他消費者。

5. 與品牌方聯繫
若懷疑仿冒，建議主動聯繫品牌客服驗證與回報。

酷澎對假貨問題的回應與作法
酷澎表示將持續**打擊仿冒品**，其機制包括：

篩選高風險賣家與商品

設立商品審核團隊

推動「酷澎自營」與「火箭配送」強化可信度

提供7天內無條件退貨政策

不過，許多網友反映實際申訴流程仍然**處理時間久**，仍有待平台進一步優化。

受害者經驗教你如何防範
部分真實回饋如下：

「買了CHANEL香水，但瓶身粗糙、味道刺鼻，明顯是假貨。」

「酷澎客服處理慢，退貨等了兩週才完成。」

「蘋果耳機看起來像真的，但音質差、安全性堪憂。」

這些經驗說明即使在大平台購物，也要保持警覺，不可掉以輕心。

如何安全在酷澎購物？
為了避免踩雷，建議：

選擇酷澎自營或有火箭標誌的商品

價格與市價差異過大就要小心

查詢品牌授權名單或合作店家資訊

使用信用卡支付以保留爭議處理權利

多比價、多看評價、多查資料

消費者需有辨識力與維權意識
雖然酷澎提供便利的購物體驗與快速配送，但假貨問題不容忽視。作為消費者，我們應該：

避免貪便宜購買來路不明商品

遇到問題勇於申訴

支持正品販售與誠信賣家

唯有提升消費者意識，並促使平台積極處理問題，才能共同打造**安心、透明、公平**的線上購物環境。